Retell AI-аар AI дуут агент (voice agent) хэрхэн бүтээх вэ: эмнэлгийн жишээ

Эмнэлгийн зөвлөгөөнд зориулж Retell AI-аар AI дуут агент бүтээх гэдэг нь тухайн эмнэлгийн вебсайтаас мэдлэгийн баазын prompt үүсгэж, үүнийг GPT-4.1 загвартай Retell AI руу ачаалж, Cal.com-аар дамжуулан бодит календарь холбож уулзалт товлох боломжтой болгож, дуу хоолой, транскрипцийн тохиргоог байгалийн харилцан ярианд тохируулж, эцэст нь эмзэг өвчтөний мэдээллийг хэзээ ч цуглуулахгуй, хадгалахгуй байхаар аюулгаар тохируулах явдал юм.

Бэлэн агент бодит дуудлага дээр ямар сонсогддог вэ

Бүтээн байгуулалт руу орохоосоо өмнө, бэлэн бүтээгдэхүүн яг юу хийдгийг сонсоход зохистой. Дуудсан хүн зөвлөгөөнд бичигдэхийг хүсэж утасдана. Агент тэдний хүсэж буй процедур эсвэл хэсгийг асууж, биечлэн эсвэл онлайн зөвлөгөөг эрхэмлэхийг асууж, календарийн бодит сул цагийг шалгаж, тодорхой сул цагуудыг санал болгодог. Дуудсан хүн өдрөө өөрчлөх үед агент тохируулж, сул цагийг дахин шалгадаг тул харилцан яриа тасалддагуй. Цаг тохирсоны дараа уулзалтыг товлож, дуудсан хүнд дэлгэрэнгүйг баталгаажуулдаг — энэ тохиолдолд эмнэлэгт тумми так зөвлөгөөг товлосон.

Агент товлолтоос ч илүү зүйл хийж чадна: эмнэлэг ямар бусад үйлчилгээ (нүүрний, цээжний, биений процедур, мэс засалгүй эмчилгээ) санал болгодог тухай дараа асуултад хариулсан, "mommy makeover" гэдэг нь хэдэн процедурын хослол гэдгийг тайлбарласан, мөн уулзалтын сануулга илгээдэг утасны дугаарыг бодит цагт өөрчлөх ёс бус хүсэлтийг зохицуулсан. Мөн дуудлага ажлын цагаас гадна болж байгааг зөв таньж, амьд зохицуулагч эсвэл эмч рүү шилжүүлэг оффис нээгдэх хүртэл орохгуй гэдгийг тайлбарлаж, гэхдээ одоохондоо товлоход тусалж чадна гэж санал болгосон.

Мэдлэгийн баазаас эхэл: prompt-ыг AI-гаар бичих

Систем нь гурван ерөнхий хэсэгт хуваагдана: prompt (мэдлэгийн бааз, агентын "тархи"), голд байрлах тохиргоо, баруун талын тестийн хэрэгсэл. Та prompt-ыг бүхэлд нь гараар бичих шаардлагагуй. Үүнийг бүтээх хамгийн хурдан арга бол бизнесийн — магадгуй та аль хэдийн үйлчлүүлэгчдээ бүтээсэн — вебсайтыг авч, URL-г ChatGPT-д өгч, Retell AI дээр ашиглах prompt үүсгэхийг хүсэх явдал юм.

ChatGPT сайтаас чухал мэдээллийг үр дүнтэй цуглуулдаг: бизнес ямар үйлчилгээ санал болгодог (энэ жишээнд тумми так зэрэг процедур, бусад мэс засал гоо сайхны үйлчилгээ), мөн бодит захиалагчдын асуудаг (цаг товлолт зэрэг) асуулт-хариултын жишээг бичдэг. Тэр цуглуулсан, бүтэцлэгдсэн гарц нь танай эхлэлийн мэдлэгийн бааз болдог.

Бэлэн болсны дараа үр дүнг дарамтад оруулж шалгах нь зохистой. Агентад санамсаргуй, скриптгуй, бага зэрэг утгагуй асуулт — ганц бие юу, оффис хэдэн цагт хаагддаг, ямар дугаараас дуудаж байгаа гэх зэрэг — асуух нь агент бодит харилцан ярианы дарамтад скриптээс унших бус хэр сайн тэсвэрлэхийг хурдан харах арга юм.

Зөв загварыг сонго: одоохондоо дуу хоолойд GPT-4.1

Retell AI интерфэйсийн зүүн дээд буланд загвар сонгогч харагдана. Дуут агентын ажилд тусгайлан GPT-4.1 санал болгодог сонголт юм. Шинэ загварууд байдаг хэдий ч бодит цагийн дуу хоолойн харилцан ярианд GPT-4.1-ийн одоогийн түвшинд үр ашигтай, нарийвчлалтай болохоос хол байна. Хэрэв танд дэмжлэгтэй Retell AI enterprise account байгаа бол тэдний баг таны тодорхой хэрэгцээнд тохирсон дуудлагын тохиргоог шууд дуудлагаар тайлбарлана.

Функц тохируул: дуудлага дуусгах, хүн рүү шилжүүлэх

Builder-ийн дунд хэсэгт агентын функцууд байрлана — тодорхой нөхцөл байдалд Retell AI юу хийхийг зааж өгдөг логикийн заавар. Жишээ нь, "дуудлага дуусгах" функц үйлчлүүлэгч амжилттай уулзалт товлосны дараа агентад дуудлагыг дуусгахыг зааж өгдөг. Шилжүүлгийн функц шаардлагатай тохиолдолд дуудсан хүнийг хүн рүү чиглүүлдэг — гэхдээ бодит дуудлагаас харсанчлан, энэ шилжүүлэг ажлын цагаас гадна болж байгаа бол зөв алдаа заана (мөн яагаад гэж тайлбарлана).

Cal.com-аар дамжуулан бодит календарь холбо

Энэ бол агентыг "сайхан ярилцлага" байхаас "уулзалт үнэхээр товлодог зүйл" болгон хувиргадаг алхам юм. Cal.com бол үнэгүй календарийн захиалгын платформ. Та Cal.com дотор API key — Retell AI, Cal.com-ыг харилцахад тусладаг кодын хэсэг — үүсгэж, Retell AI-ийн холбогдох функцэнд буулгана. Мөн event type ID хэрэгтэй: Cal.com-ийн event type доторх захиалгын төрөл бүр (зөвлөгөө, 30 минутын видео дуудлага, нэг-нэгийн onboarding цаг) URL дотор өөрийн ID-тай байдаг бөгөөд энэ ID нь агентад яг аль календарийн event-ийг шалгаж, товлохыг заадаг.

Нэг удаа холбогдсоны дараа календарь холбогдсон Google Calendar руу автоматаар синк хийдэг тул агент товлосон уулзалт бүр нэмэлт гар синкгуйгээр тэнд харагдана. Хэрэв бизнес хэд хэдэн төрлийн уулзалт ажиллуулдаг бол тус бүр өөрийн таарах API key, event type ID-тай байх ёстой, тэгвэл агент үргэлж зөв төрлийн цагийг товлоно.

Дуу хоолой, харилцан ярианы тохиргоог тохируул

Агентын дуу хоолой ElevenLabs — алдартай AI аудио платформ — ас гаралттай бөгөөд Retell AI танд импортолсон дуу хоолойн сангаас сонгох боломж олгодог. Хэд хэдэн тохиргоо харилцан ярианы байгалийн мэдрэмжийг мэдэгдэхүйц өөрчилдөг:

• Ambient noise (орчны дуу): кафе шиг нимгэн дуу орчны тохиргоо нь дуудлагыг хоосон чимээгуй байхаас илүү амьд мэдрэмж өгдөг.
• Response eagerness (хариу өгөх хурд): дуудсан хүн ярьж дуусахад агент хичнээн хурдан хариулж эхлэх вэ — ойролцоогоор 0.95 өндөр тохируулж, ёс бус хоосон завсар үлдээхгуй байх.
• Interruption sensitivity (тасалдлын мэдрэмж): яриа дундуур тасалдсан үед агент хэрхэн зохицуулах вэ, ойролцоогоор 0.75-д тохируулж, обалдуулалгуйгаар байгалийнхаар хариу өгдөг.
• AI speaks first (AI эхлээд ярих уу): дуудлага холбогдоход агент эсвэл дуудсан хүн эхлээд ярих вэ — ихэвчлэн агент дуудсан хүнийг шууд мэндчилэхээр тохируулдаг.
• Transcription settings (транскрипцийн тохиргоо): бодит цагийн транскрипцийг хурд эсвэл нарийвчлалд тохируулж болно; нарийвчлал нь дуудсан хүн, агентын хоорондын харилцан яриаг ойлгоход илүү сайн ажилладаг, мөн дуу чимээний тохиргоог зөвхөн орчны чимээ биш, ар дэвсгэр яриаг шүүхэд тохируулж болно.

Эмзэг өгөгдөл, HIPAA-ийн дагуу байдлыг зохицуул

Security, fallback тохиргоон дор та агент хувийн тодорхойлох мэдээллийг — нийгмийн даатгалын дугаар, төрсөн огноо, үүнтэй төрлийн эмзэг мэдээллийг — хэрхэн зохицуулахыг хянадаг. HIPAA-г анхаарсан тохиргоонд агент ийм мэдээллийг асуухгуй, хадгалахгуй байхаар тохируулагддаг бөгөөд эмзэг тодорхойлогчийг хадгалахын оронд имэйл зэрэг энгийн холбоо барих аргыг ашигладаг. Дуудлагын дараа мэдээлэл задлан шинжилгээ хийх нь дуудлагын хураангуй (юуны тухай ярьсан, уулзалт товлогдсон эсэх), бас дуудсан хүний харилцан ярианд хэрхэн хандсан тухай сэтгэл хөдлөлийн дүнг хамгаалагдсан эрүүл мэндийн мэдээлэлд хүрэлгүй цуглуулж чаддаг. Тэр мэдээллийг дараа нь webhook эсвэл MCP холболтоор автоматжуулалтын платформ зэрэг бусад хэрэгсэл рүү дамжуулж болно.

Нэг prompt-той агентаас цаашаа

Дээрх бүх зүйл нэг prompt-той агентыг тайлбарлаж байгаа бөгөөд энэ нь ихэнх үйлчилгээний бизнест хангалттай. Илүү нарийн төвөгтэй байдал шаардагддаг тохиолдолд — шилжүүлэгийн өмнө тодорхой мэдээлэл цуглуулах, эсвэл дуудсан хүний хэлснээс хамаарч өөр хүн рүү дуудлага чиглүүлэх — Retell AI илүү гүнзгий тохируулгыг дэмждэг, мөн Vapi AI зэрэг хэрэгслүүд үүнээс ч цаашлах хэрэгцээнд зориулагдсан байдаг.

Гол дүгнэлтүүд

• Бизнесийн вебсайтыг ChatGPT-д өгч, Retell AI prompt хүсэх замаар эхлэлийн мэдлэгийн баазыг үүсгэ — эхнээс бичих хэрэггуй.
• Бодит цагийн дуут агентын харилцан ярианд одоогоор GPT-4.1 санал болгодог загвар юм.
• Cal.com API key, event type ID-ээр бодит календарийн сул цаг, захиалгыг зохицуулж, Google Calendar-тай автоматаар синк хийдэг.
• Дуу хоолой, харилцан ярианы тохиргоо — орчны дуу, хариу өгөх хурд, тасалдлын мэдрэмж, транскрипцийн нарийвчлал — робот мэт сонсогддог агентыг байгалийн агентаас ялгадаг гол зүйл.
• HIPAA-д мэдрэг тохиргоо хувийн тодорхойлох мэдээллийг бүхэлд нь цуглуулахгуй, хадгалахгуй байхаар security тохиргоог тохируулах ёстой.
• Энэ яг ижил бүтээн байгуулалт эмч нарын цаад — шүдний эмч, сантехникч, тохижилтын компани, цэвэрлэгээний компани болон уулзалт дээр суурилсан бусад үйлчилгээний бизнест хамаарна.

Таны үйлчилгээний бизнест зориулсан дуут агент хэрэгтэй юу?

Энэ Retell AI дуут агентыг уулзалт дээр суурилсан бараг бүх бизнесийн ирсэн дуудлагыг зохицуулахад тохируулж болно.